Accusé de « pratiques commerciales trompeuses », l'ex courtier Sfam (Indexia) déchaîne toujours la colère des consommateurs
Poursuivie, sanctionnée pour « pratiques commerciales trompeuses », à nouveau jugée... La Sfam (Celside) est accusée par des milliers de clients d'avoir opéré des prélèvements abusifs sur leur compte bancaire, après qu'ils aient acheté un appareil multimédia en boutique, et pour avoir prétendument signé un contrat avec cette société pour l'assurer. Depuis, l'ex champion des contrats d'assurances affinitaires s'est vu suspendre son statut de « courtier ». Mais cela ne l'a pas empêché de se reconvertir vers les produits technologies reconditionnés et les services Web. L'enseigne a même aujourd'hui pignon sur rue avec ses centaines de magasins « Hubside » partout en France. Le tout, alors que des clients se plaignent toujours de prélèvements abusifs et de relances commerciales trompeuses... Récit d'une « success story française » qui a viré au cauchemar pour des centaines de particuliers.
Publié le 05-04-2024 par Jeanne Dussueil
L'affaire ressemble à l'hydre de Lerne. Comme le célèbre monstre grec, depuis six ans, Sfam, la société qui s'est spécialisée dans l'assurance de téléphones portables et d'appareils électroniques, s'est vu maintes fois couper la tête par les autorités pour ses pratiques commerciales, mais, sans cesse, ses activités repoussent. Dès 2018, il est d'abord reproché à l'ex courtier français de prélever indûment, via des contrats d'assurances affinitaires - prétendument signés lors d'un achat dans des boutiques (Fnac, SFR, Géant, Casino, Darty) -, des sommes colossales sur les comptes bancaires de clients qui n'ont pas connaissance de ces virements. L'affaire est hors normes : plusieurs dizaines de particuliers se sont déjà constitués partie civile pour un procès attendu devant le tribunal correctionnel de Paris le 26 septembre prochain. Les sommes prélevées sans accord se chiffreraient à plusieurs millions d'euros.
La Sfam a commencé à être épinglée il y a six ans, lorsque la répression des fraudes (DGCCRF) a décidé de mener une première enquête administrative pour « pratiques commerciales trompeuses ». L'entreprise avait alors obtenu, en 2019, un accord transactionnel avec le paiement d'une amende de 10 millions d'euros.
Mais cette première sanction n'a pas mis fin aux alertes de clients. Devenue Indexia Group, la Sfam est de nouveau inquiétée en avril 2022 par la DGCCRF pour les mêmes motifs. En avril 2023, elle a même été interdite par le gendarme de l'assurance (ACPR) de distri
Lire la suiteLes dernières actualités
Publié le 24/05/2024 à 10:52:50
Guerre en Ukraine : les Etats-Unis appellent les pays du G7 à être plus « ambitieux » dans l'utilisation des avoirs russes gelésPublié le 24/05/2024 à 10:43:35
TotalEnergies étudie bien une cotation à la Bourse de New York mais pas sur le marché principal (Pouyanné)Publié le 24/05/2024 à 10:43:34
Taïwan : la Chine teste sa capacité militaire à « prendre le pouvoir » sur l’îlePublié le 24/05/2024 à 10:43:34
Les 5 infos business à retenir ce vendredi matin (Tensions commerciales, assurance chômage, Nouvelle-Calédonie, TotalEnergies, Taïwan)Publié le 24/05/2024 à 10:43:33
Nouvelle-Calédonie : après la visite d'Emmanuel Macron, l'archipel tente de sortir du marasmePublié le 24/05/2024 à 10:43:29
« Cette réforme de l'assurance chômage est une occasion manquée d'encourager l'emploi des seniors » (François Asselin, président de la CPME)Publié le 24/05/2024 à 10:43:29
AG de TotalEnergies : le mandat de Patrick Pouyanné sous la pression d'une partie de ses actionnairesPublié le 24/05/2024 à 10:43:28
De Fos-sur-mer à Bourges, la liste des dix nouvelles usines annoncées par MacronPublié le 24/05/2024 à 10:43:24
Qui est Scale AI, la startup qui fait le sale boulot des stars de l’IA, accusée d'« esclavage moderne »Publié le 24/05/2024 à 10:43:19
« Les indicateurs de réindustrialisation en France sont loin d'être convergents », Vincent Vicard (CEPII)Publié le 24/05/2024 à 10:43:12
Climat : la France a réduit sa facture carbone en 2023, mais rate de peu son objectifPublié le 23/05/2024 à 11:01:38
Semi-conducteurs : la Corée du Sud réalise des investissements monstrueux pour renforcer son industriePublié le 23/05/2024 à 10:51:36
Filière bois : « En Europe, la conjoncture sur le marché des résineux est meilleure qu’attendu » (Jean-François Guilbert, directeur de FrenchTimber)Publié le 23/05/2024 à 10:42:17
Les 5 infos business à retenir ce jeudi matin (Immobilier, Nvidia, Royaume-Uni, Nouvelle-Calédonie, Taïwan)Publié le 23/05/2024 à 10:42:13
Taïwan : la Chine lance d'inquiétantes manœuvres militaires autour de l'îlePublié le 23/05/2024 à 10:42:12
En Nouvelle-Calédonie, Macron promet des « décisions »Publié le 23/05/2024 à 10:42:08
Propulsé par l'IA, Nvidia poursuit sa folle lancée au premier trimestrePublié le 23/05/2024 à 10:42:04
Coup de tonnerre au Royaume-Uni : Rishi Sunak convoque des élections le 4 juillet, le Labour favoriPublié le 23/05/2024 à 10:42:04
Spatial : Sophie Adenot deviendra la deuxième astronaute française à partir en orbite en 2026Publié le 23/05/2024 à 10:42:03
Locations Airbnb : comment la fiscalité va encore changer pour les propriétaires de meublés touristiques