L'avenir recèle d'importants défis alors que les banques s'efforcent de développer les ventes croisées et de tailler dans les coûts, tout en se débattant avec les complexités de la technologie financière (Fintech). Il apparaît toutefois de plus en plus clair que celles qui sauront utiliser efficacement cette nouvelle technologie auront toutes les chances de finir grandes gagnantes.

Croissance des recettes

À une époque marquée par le bas niveau des taux d'intérêt et une concurrence acharnée, il est difficile pour les banques d'améliorer leurs recettes. Dans un tel contexte, la clé de la croissance (tout du moins au-delà du taux nominal de croissance conjoncturelle) réside dans la vente croisée de produits et services aux clients existants. Mais cela est plus facile à dire qu'à faire, surtout pour les banques dont les données sont inadaptées et les systèmes obsolètes.

L'ouverture du secteur bancaire (ou, pour utiliser l'acronyme européen, PSD2 - Directive sur les services de paiement 2) pourrait être un moteur disruptif considérable. En effet, la PSD2 impose entre autre aux banques d'ouvrir à la concurrence leurs infrastructures de paiement et leurs données clientèle. Perspective glaçante quand Google, Apple, Facebook  et Amazon figurent parmi vos concurrents potentiels. Face à cette situation, les banques vont devoir établir des stratégies claires pour faire évoluer leurs modèles commerciaux et rester des interlocuteurs pertinents pour les clients.

Lorsque les taux d'intérêt au

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