Nouvel outil de fidélisation

Le distributeur de produits culturels et high-tech a annoncé ce matin dans un communiqué de presse le lancement d'une carte universelle de paiement destinée à ses adhérents. Développée avec le concours de MasterCard, elle se présente à la fois comme une carte bancaire, et comme un nouvel outil de fidélisation, en raison des nombreux et nouveaux avantages qu'elle va offrir aux adhérents Fnac. Ces derniers disposeront en effet de remises et services spécifiques. Tous les clients pourront en faire la demande en magasin, qu'ils soient ou non déjà adhérents.

« Nous sommes ravis de pouvoir proposer à nos clients une carte de paiement gratuite, qui offre tous les services des cartes bancaires haut de gamme, ainsi qu'un avantage unique à nos adhérents. La carte Fnac Mastercard est un nouveau vecteur de fidélisation puissant pour notre enseigne, parfaitement complémentaire de nos deux cartes Fnac et Fnac+ », a déclaré dans le communiqué de presse M. Enrique Martinez, directeur général France de la Fnac.

De nombreux avantages

La carte Fnac Mastercard pourra être utilisée par ses détenteurs aussi bien en France qu'à l'étranger, chez chaque commerçant ou distributeur du réseau Mastercard. Sa durée de validité sera de trois ans, et elle sera directement rattachée au compte bancaire actuel du client. En outre, la carte proposera également, et gratuitement, le paiement différé en début de mois suivant, de nombreux services d'assistance et de garanties, en particulier concernant les achats des clients partout dans le monde.

Le modèle qui inspire le volet fidélisation se rapproche de celui de la carte Flying Blue d'American Express, développée par Air France. En effet, tous les achats et retraits effectués avec cette carte offriront aux détenteurs le reversement sur un compte fidélité de 1% du montant de chaque achat ou retrait. Par ailleurs, elle donnera accès à de nombreux avantages dans les magasins Fnac, comme des caisses réservées, des privilèges en billetterie, des remises de 5%, des livraisons gratuites ou express de tous les produits achetés en ligne, etc.