Ils ont géré tout au long de la pandémie des demandes de remboursement et, maintenant que la reprise est là : rebelote. Les voyagistes font de nouveau face à ce type de réclamations en raison des annulations de vols liées à l'incapacité des aéroports à absorber le flux des passagers.

Les voyagistes français, réunis sous la bannière des Entreprises du voyage (EDV), le syndicat des tour-opérateurs (voyagistes) et l'APST, la caisse de garantie du secteur, interpellent, dans un courrier, la Première ministre, Elisabeth Borne, sur la situation chaotique dans les aéroports : « Alors que le pic de la saison estivale n'a pas encore commencé, ces perturbations font craindre le pire pour les vacances et les voyages des Français et des Françaises », soulignent-ils. « Le premier problème est l'annulation massive de vols de la part de certaines compagnies aériennes » qui « entraînent des reports » réduisant le temps sur place des vacanciers français comme étrangers mais aussi « une perte sèche et un surcroît de travail pour les opérateurs de voyages ».

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Une reprise des voyages aussi soudaine qu'inattendue

C'est d'autant plus compliqué pour ces entreprises qu'elles ont, pour la plupart, licencié pendant la crise. Elles sont maintenant en sous-effectif pour gérer toutes les réclamations avec, son corollaire, un service détérioré pour les clients. C'est aussi vrai pour les agences de voyages spécialisées dans les déplace

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