Leadership mondial confirmé

La société française qui revendiquait déjà la place de leader mondial de la gestion omnicanal de l'expérience client va pouvoir ce matin pavoiser. En effet, le célèbre cabinet de conseil Everest Group a livré son classement des acteurs de l'externalisation de la relation client des entreprises et placé Teleperformance au premier rang d'entre elles.

Paulo Cesar Vasques, le Directeur Général de Teleperformance, n'a d'ailleurs pas caché sa satisfaction dans le communiqué de presse du groupe paru ce matin : « Nous sommes fiers et honorés de cette reconnaissance exceptionnelle de nos facteurs clés de différenciation. Cette analyse globale, menée en toute indépendance par Everest Group, évalue les performances de Teleperformance ainsi que ses atouts permettant d'apporter de la valeur ajoutée à ses clients et de garantir l'excellence de ses services » a-t-il déclaré.

Leader aussi sur la satisfaction client

Le classement établi par Everest Group repose sur une matrice basée sur deux grands axes d'évaluation, regroupant de nombreux critères très précis. Ces deux axes principaux sont la capacité de service et le développement commercial. Teleperformance s'impose face à ses concurrents sur ces deux fils conducteurs.

Le leader des centres de contact est aussi en tête sur les six plus importants secteurs d'activité, ainsi que sur toutes les zones géographiques. Par ailleurs, Teleperformance a également obtenu les meilleurs résultats sur l'un des critères les plus importants, celui de la satisfaction client.

Teleperformance récolte ainsi les fruits d'une stratégie qui l'a poussée à voir grand, à être présente au plus près de ses clients sur l'ensemble de la planète, et à proposer des solutions complètes, évolutives et innovantes en matière de gestion de l'expérience client.