Google mis en avant

Dans un communiqué de presse publié ce matin, Fnac Darty a annoncé la signature d'un partenariat privilégié avec le géant américain du digital, Google. Ce partenariat multiforme va avant tout favoriser l'exposition des produits Google au sein des espaces marchands du groupe Fnac Darty, qu'il s'agisse des magasins des deux enseignes ou de leurs sites de vente en ligne.

Des espaces de démonstration seront ainsi mis en place dans les magasins Fnac et les magasins Darty, tandis qu'ils seront présentés également de façon différenciée et mis en avant dans les différentes rubriques des sites Internet du groupe, comme les rubriques « son », « téléphonie », « photo » ou « IT ».

De la même façon, Fnac Darty sera un des partenaires mondiaux privilégiés de Google pour tous les lancements de produits ou les promotions que la firme de Mountain View voudra mettre en oeuvre.

Achats et SAV intégrés par Google

Ainsi, les clients de la Fnac et de Darty seront parmi les premiers à pouvoir tester les nouvelles fonctionnalités des produits Google, comme l'achat vocal disponible sur les téléphones fonctionnant sous Android. En quelques échanges effectués naturellement en parlant à son smartphone, les clients pourront passer une commande et la récupérer en magasin dès le lendemain. Cette fonctionnalité sera tout d'abord implémentée pour quatre catégories d'articles vendus à la Fnac, comme la musique, le livre, la vidéo ou les jouets.

Par ailleurs, les services après-vente de Fnac Darty seront également concernés par ce partenariat. En effet, l'Assistant Google disposera désormais d'un « Bouton Darty », accessible aux clients abonnés au programme Darty Plus. Il permettra d'accéder directement aux services d'aide ou de dépannage pour tous les produits, qu'ils aient été ou non achetés chez Darty. En appuyant sur le « Bouton Darty », le client obtiendra une mise en relation immédiate avec le service après-vente et sera rappelé par un expert en moins d'une minute.