Interruption du trafic

Le gigantesque incendie survenu dans la région d'Aubagne samedi, et qui a déjà ravagé 240 hectares de garrigues et de forêts, a fortement perturbé le trafic ferroviaire dans la région, occasionnant une coupure de la liaison entre Marseille et Cassis. En ce grand week-end de retours de vacances, plus de 20 000 voyageurs ont été affectés par cet incendie.

La SNCF a été contrainte d'interrompre le trafic des trains régionaux aussi bien que des trains grandes lignes qui empruntaient ce tronçon menacé par les flammes, tandis que les pompiers luttaient pour protéger les installations ferroviaires d'un incendie féroce qu'attisait le mistral.

Un « remboursement exceptionnel »

Alors que le trafic a enfin pu reprendre dans la journée de dimanche, avec l'accord des pompiers, la compagnie ferroviaire française a annoncé dans un communiqué de presse qu'elle allait procéder à « un remboursement exceptionnel » pour les passagers, qui, pour certains d'entre eux, sont restés une nuit entière bloqués en gare ou dans les rames des trains.

Dans un communiqué de presse, la SNCF a ainsi déclaré : « SNCF est consciente des conditions difficiles qu'ont rencontré les voyageurs et ce, malgré la mobilisation de plus de 300 cheminots sur place. Bien qu'il s'agisse d'un incident dont elle n'est pas responsable, à titre tout à fait exceptionnel, SNCF décide donc que l'ensemble des voyageurs sera remboursé ».

Une prise en charge parfaite

La SNCF va rembourser les passagers en fonction du préjudice subi et de la durée du retard occasionné. Comme le précise le communiqué de presse, « les voyageurs ayant passé la nuit dans des rames d'attente, en gare, seront intégralement remboursés au titre de la Garantie Ponctualité. Pour les autres voyageurs retardés, des remboursements seront proposés au prorata du retard de leur train à l'arrivée ». Ainsi, pour un retard supérieur à 3 heures, un voyageur pourra compter sur un remboursement de 75 % du montant de son billet.

Durant l'interruption du trafic, les témoignages recueillis auprès des voyageurs bloqués, soit en gare soit dans les rames, faisaient déjà état du soin que prenait la SNCF à leur égard et du déploiement exceptionnel de personnels pour leur venir en aide, les informer et leur offrir des plateaux repas. Avec ce remboursement exceptionnel, SNCF va indéniablement recevoir des louanges de la part de voyageurs touchés par l'incendie d'Aubagne.