Les litiges liés aux prix ont explosé selon Olivier CHALLAN BELVAL, Médiateur de l'énergie. En 2022, ils ont été multipliés par deux et représentaient ainsi 16 % des litiges contre 8 % un an auparavant. Et certains fournisseurs sont davantage pointés du doigt que d'autres. C'est notamment le cas de Ohm Énergie, Gaz de Bordeaux, Mint Énergie, Mega Énergie ainsi que Wekiwi. 

Un guide de bonnes pratiques pour la rentrée

Le nombre total de litiges est lui resté stable par rapport à 2021. Le Médiateur en a reçu 30 558. « Cette stabilité masque des situations contrastées » a précisé ce dernier, indiquant que la flambée des cours du gaz et de l'électricité a été répercutée par certains fournisseurs de manière « peu transparente, voire incompréhensible ou trompeuse ». Le Médiateur a listé quatre pratiques discutables : des contrats modifiés sans informer les clients, des contrats ne proposant pas le bouclier tarifaire, des hausses de prix pratiquées peu après la souscription d'offres à prix attractifs et des prix non connus au moment où l'énergie était consommée. Pour mieux protéger les consommateurs, le Médiateur propose une modification des dispositions de l'article L. 224-10 du code de la consommation. Il suggère aussi des  évolutions législatives afin de mieux protéger les TPE (très petites entreprises). Olivier CHALLAN BELVAL publiera, à la rentrée, un guide de bonnes pratiques rédigé avec les acteurs du secteur de l'énergie. C'est Mint Énergie qui affiche le plus grand nombre de litiges (856) pour 100 000 contrats résidentiels. EDF ou encore Engie ne sont en revanche pas cités.