Des clients révoltés

Eté mouvementé pour La Redoute. Depuis juillet dernier, les messages de clients mécontents affluent sur la page Facebook du site de vente à distance. Le motif ? Des colis qui n'arrivent pas en raison d'un « dysfonctionnement informatique » qui empêche l'entreprise de tenir ses engagements : non-respect des délais, des colis qui n'arrivent jamais, problèmes de remboursement, des questions qui n'obtiennent aucune réponse... Cette pagaille génère la colère des clients, qui ne manquent pas de le faire savoir sur le célèbre réseau social : « Après plus d'un mois d'attente, j'ai tenté d'annuler ma commande pour éviter d'avoir à attendre qu'elle n'arrive pour la refuser et être remboursée. Or (...) celle-ci étant notée "terminée" dans mon suivi de commande, je n'ai aucun moyen de l'annuler », peut-on lire parmi les nombreux messages envoyés.

Un nouveau logiciel, coupable de tous les désagréments

Le community manager du site de vente par correspondance dirigé par Eric Courteille assure que tout est mis en oeuvre pour répondre aux clients depuis plusieurs semaines. Il ajoute que ce « dysfonctionnement informatique » a été provoqué par un « changement de logiciel » et que la résolution du problème « prend plus de temps que prévu ». Malheureusement pour les clients, ils ne peuvent pas exercer leur droit de rétraction et demander un remboursement, car ce droit n'est applicable que lorsque le colis a déjà été livré. Cependant, ils peuvent joindre le SAV de l'entreprise au 0 969 323 515 sans surcoût.