La crise de l'énergie enflamme les relations entre clients et fournisseurs. Dans son bilan publié ce mardi, le Médiateur de l'énergie constate, sans surprise, que les litiges sur les questions de prix ont doublé en 2022, dans un contexte d'explosion des cours du gaz et de l'électricité, selon un bilan publié ce mardi 30 mai.

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« Les hausses sans précédent des prix de l'énergie ont été souvent répercutées par certains fournisseurs de façon peu transparente, voire incompréhensible ou trompeuse, occasionnant une forte augmentation de ce type de litiges : la part des litiges liés à des changements de prix a doublé par rapport à 2021 (de 8 à 16%) », pointe-t-il.

Les mauvais élèves pointés du doigt

Le Médiateur, qui a pour habitude de pointer publiquement les mauvais élèves, a ainsi dégainé plusieurs « cartons rouges » pour l'occasion à destination d'un certain nombre de fournisseurs : Ohm Energie, Gaz de Bordeaux, Mint Energie, Mega Energie et Wekiwi.

Quatre « mauvaises pratiques tarifaires » sont notamment dénoncées chez certains : des prix non connus au moment où l'énergie était consommée dans des offres indexées sur les prix de marché, des contrats qui ne permettent pas de bénéficier du bouclier tarifaire (notamment chez Gaz de Bordeaux), des modifications de contrats en cours, « sans donner une information loyale et transparente », et surtout de fortes hausses de prix peu après la souscri

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