Un service né au début de la pandémie

Alors qu'au printemps 2020, le concept de la téléconsultation s'installait en France pour permettre aux confinés de recueillir l'avis d'un médecin sans sortir de chez eux, Leroy Merlin appliquait la même recette pour soigner les bobos des chaudières ! Le service, sans atteindre les scores de Doctolib, enregistrait tout de même 200 rendez-vous, bloqués durant les deux premiers mois de confinement ! Depuis, le service perdure et continue à rencontrer un franc succès. La prise de rendez-vous avec un expert s'effectue depuis le site de Leroy Merlin dans la rubrique « Dépannage ». 

Mieux qu'un tuto : un « pas à pas » délivré en visio

Leroy Merlin a trouvé avec Luko - entreprise spécialisée dans l'assurance habitation - le partenaire idéal pour mener à bien son projet. La startup a, en effet également développé Dr House, un service de consultation en visio pour prendre soin de son logement. Des experts y accompagnent les assurés Luko pour diagnostiquer les réparations à effectuer, estimer un projet d'aménagement ou établir un bilan de sécurité ou de consommation énergétique... C'est donc aux experts de Luko que Leroy Merlin confie ses demandes d'assistance par visio. Chaudière en panne, plus d'eau chaude, canalisation bouchée... Le client est guidé par le spécialiste, en visio, dans le diagnostic de la panne puis dans la réparation. La prestation à distance est facturée 9,90 EUR, alors que le coût moyen d'un dépannage à domicile est estimé à 250 EUR.