Amazon a décidé de continuer à miser sur l'intelligence artificielle. Avec Rufus, tout juste lancé en version test, il propose un assistant de shopping virtuel. Ainsi, lorsque vous cherchez des produits sur Amazon, Rufus peut vous assister et vous aider à trouver votre bonheur. Dans le détail, Rufus peut comparer des produits, donner des informations précises concernant des articles ou encore suggérer des idées de cadeaux.

Quelques inquiétudes face à Rufus

ChatBot formé sur le catalogue (très fourni) d'Amazon mais aussi sur les avis clients et autres questions/réponses des internautes, Rufus apporte ainsi des réponses « aux questions des clients sur une variété de besoins et de produits, [fournit] des comparaisons et [fait] des recommandations basées sur un contexte conversationnel ». Toutefois, certaines personnes craignent que le géant du commerce en ligne ne mette en avant ses propres produits au détriment de ceux d'autres marques/entreprises. Cela lui permettrait d'augmenter ses ventes et, en conséquence, ses recettes. Pour l'instant, Amazon, dirigé en France par Frédéric Duval, n'a pas répondu aux interrogations légitimes que soulève le lancement de Rufus qui, rappelons-le, n'est qu'en phase de test. Selon l'analyste logiciel Gil Luria, il ne serait pas intéressant pour Amazon de favoriser ses produits car, si les clients s'en rendent compte, ils risquent de bouder l'assistant virtuel.