La France, berceau des jeunes pousses des nouvelles mobilités ? Jean-François Dorkel voudrait en tout cas écrire une partie de cette histoire avec Toosla, la société de location de voiture 100% digitale qu'il a fondée. Présentée comme cela, l'affaire a l'air classique. En réalité, Toosla veut révolutionner le business de la location de voiture.

L'ancien patron de Mr Bricolage est parti de l'idée que l'expérience client dans le domaine de la location de voiture était non seulement très mauvaise, mais n'avait absolument pas pris le virage du numérique. En 2017, pour louer une voiture, il y a encore des files d'attente à rallonge devant les comptoirs, les contrats de location ne sont toujours pas exempts de surprises ou autres frais cachés en tout genre, et il est encore possible de repartir avec une autre voiture que celle pourtant réservée...

Des gisements d'insatisfaction client à résoudre

Toosla veut se positionner autrement en allant chercher des solutions à ces gisements d'insatisfaction client. La première idée est de simplifier au maximum le process de réservation via l'application. En quelques clics, la réservation est effectuée. Tout est inclus, hormis quelques options ! Mais une fois la réservation confirmée, le client ne se voit pas facturer des services supplémentaires lors du retrait ou du retour du véhicule.

Il se rend ensuite au parking où se situe le véhicule et déverrouille le véhicule grâce à l'application qui permet aussi de la démarrer. Il peut signaler des

Lire la suite