Un nouveau site, centré sur le client

Dimanche, la Compagnie de Saint-Gobain a lancé une nouvelle version de son site pour accompagner les particuliers dans leurs projets de travaux. Le site saint-gobain.fr constitue un élément majeur dans le cadre de la stratégie de transformation digitale du géant mondial des matériaux de construction. Il a en effet pour objectif d'augmenter la notoriété du groupe auprès des particuliers et de leur faire connaître à la fois ses matériaux et solutions, mais aussi leurs canaux de distribution. Mais il le fait de façon intelligente et utile, en intégrant l'offre de Saint-Gobain à l'intérieur d'un dispositif d'accompagnement, d'information et de conseil pour aider tous ceux qui envisagent de faire des travaux à ne plus se perdre et à faire les bons choix.

Interrogé par nos confrères du quotidien Les Echos, le numéro deux de Saint-Gobain, Claude Imauven, a expliqué que 42 % des Français ont, l'an dernier, conçu le projet d'effectuer des travaux chez eux, « mais quasiment un sur deux renonce à son projet avant même d'avoir rencontré un professionnel et près de la moitié de ceux ayant fait des travaux n'en sont pas satisfaits, les trois quarts déclarant qu'ils s'y prendraient autrement si c'était à refaire ». L'enjeu pour Saint-Gobain est donc de taille : les aider à réaliser leur projet.

Toute la chaîne, de A à Z

Pour l'instant, le site ne concerne pas tous les types de travaux de construction ou de rénovation, mais seulement ceux que l'on peut effectuer dans la salle de bains, les chambres ou les combles. Bien entendu, il met en avant les produits fabriqués par le groupe, et, pour les carrelage et sanitaires, par exemple, ce sont ceux des partenaires distribués dans les enseignes de Saint-Gobain, comme Point P ou Lapeyre, qui sont proposés.

Le nouveau site fédère et regroupe dans une démarche d'accompagnement total d'amont en aval toutes les briques digitales qui existaient déjà, et les améliore. Ainsi, les particuliers trouveront de l'inspiration en matière de rénovation et de déco par la reprise des contenus de Houzz, et toujours aussi grâce au compte Pinterest du leader des matériaux de construction et d'isolation. La plate-forme d'intermédiation avec les professionnels du bâtiment, Homly You, qui ne génère actuellement que 100 000 devis par an, est également intégrée dans le dispositif, de même que Mon maître carré, qui référence 400 architectes.

Mais toute cette offre est enrichie de nouveaux services, comme des informations sur tous les dispositifs d'aide, nationaux ou locaux, dont le particulier peut bénéficier pour financer une partie de ses travaux, ou surtout des services de conseil en direct : certains sont gratuits, comme des conversations de 15 minutes avec des experts, ou payants, comme le pilotage total du chantier, pour un prix équivalent à 5 % du montant total des travaux. L'atout majeur du dispositif digital de Saint-Gobain, c'est bien entendu qu'il permet ainsi au groupe de maîtriser l'ensemble de la chaîne, depuis l'inspiration jusqu'à la réalisation.

Si le dispositif a fait ses preuves dans un an, il sera ensuite dupliqué dans d'autres pays, avec une priorité donnée à ceux d'Europe du Nord, en particulier aux pays scandinaves.