Un succès pour Esker

Esker peut se féliciter des résultats positifs enregistrés en Espagne par l'entreprise laitière Capsa Food, qui a choisi sa solution de traitement et de gestion des commandes clients. Grâce à Esker, en effet, le laitier espagnol a réduit tout d'abord de 75 % le temps de traitement des commandes de ses clients et assure désormais à 100 % leurs livraisons.

Gervasio Prieto, le directeur des ventes de Capsa Food, ne tarit pas d'éloges pour la solution implémentée par le groupe lyonnais de services informatiques : « Aujourd'hui, Esker nous permet, en plus d'améliorer nos relations fournisseurs, de réduire le délai de réponse auprès de nos clients. La solution de gestion des commandes Esker offre de nombreux avantages : elle élimine notamment la complexité inhérente à la réception de milliers de commandes dans différents formats, avec des caractéristiques et des particularités propres à chaque client », a déclaré le partenaire espagnol d'Esker dans un communiqué de presse.

Une solution intelligente

Chaque mois, en effet, Capsa Food reçoit environ 2 500 commandes par divers canaux, émanant d'acteurs de la distribution ou de la restauration collective. Toutes ces commandes sont désormais dématérialisées et ne nécessitent plus aucune intervention du service client, alors qu'auparavant, ce dernier devait en moyenne réaliser deux opérations pour que le processus aboutisse. La solution intelligente d'Esker, qui dispose d'un module d'autoapprentissage, a permis que 80 % de ces commandes ne nécessitent plus aucune intervention.

La solution d'Esker est par exemple capable de traiter les informations contenues dans un bon de commande en format PDF attaché à un mail. Elle en extrait toutes les données utiles concernant la commande et les regroupe sous un numéro de commande, avant de les implanter directement dans le système développé par SAP, qui assure à la fois la gestion et le traitement.

Elle peut également regrouper plusieurs commandes destinées à une même adresse de livraison, de façon à rendre la livraison des produits plus rationnelle, plus fluide, et même économiser sur les frais de transport.