« Des manquements de la part d'Engie quant aux obligations réglementaires visant à protéger les consommateurs dans le cadre d'un démarchage téléphonique » ont été mis en évidence par des agents de la DGCCRF (la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes). Le groupe a donc été condamné à payer une amende. Une première ? Non puisqu'il a déjà été condamné, en mars dernier, à verser un million d'euros à EDF (dommages et intérêts) pour « concurrence déloyale ».

Démarchage abusif

La DGCCRF accuse le fournisseur Engie, concurrent notamment d'EDF, d'avoir conclu des contrats avant que les confirmations d'offres faites par téléphone aux consommateurs soient transmises à ces derniers (par e-mail ou par courrier traditionnel). La DGCCRF reproche en outre au fournisseur d'énergie de ne pas avoir donné suite aux demandes des consommateurs d'exercer leur droit de rétractation. C'est suite à une enquête menée entre juin 2017 et février 2019 que ces problèmes ont été mis en lumière. Le démarchage téléphonique est de plus en plus courant. Et puisque « lefonctionnement du secteur reste confus pour bon nombre [de Français], [...] certains fournisseurs jouent sur cette méconnaissance pour conquérir des parts de marché » explique la DGCCRF dans son rapport. Les personnes âgées sont les cibles privilégiées de ces démarcheurs.