ChatFP, « Tinder de l'emploi »... Chez France Travail, l'intelligence artificielle recrute déjà

ENQUÊTE. Alors que le budget de France Travail baisse mais que la charge de travail augmente pour les agents, l'intelligence artificielle apparaît comme la solution miracle. D'après nos informations, l'institution a déjà déployé ChatFT, un ChatGPT interne censé devenir le « compagnon » des conseillers. Elle teste aussi discrètement Match FT, un « Tinder de l'emploi » directement en lien avec les usagers.

Publié le 05-12-2024 par Marine Protais

Faire plus avec moins. C'est en substance la raison pour laquelle les salariés de France Travail sont en grève ce jeudi 5 décembre. Les organisations syndicales dénoncent la suppression de 500 équivalents postes temps plein voulue par le budget 2025 (avant que les discussions ne soient suspendues suite au renversement du gouvernement), une stagnation des salaires et une montée en charge liée notamment à la réforme du RSA. Car dès janvier 2025, ces allocataires seront inscrits automatiquement à France Travail. C'est 2 millions de personnes supplémentaires que l'organisation devra donc accompagner.

Dans ce contexte d'intensification du travail et de baisse des effectifs, l'intelligence artificielle, et notamment l'IA générative, technologie popularisée avec ChatGPT, apparaît comme une bouée de sauvetage pour France Travail. « La technologie ne fait pas partie des mots d'ordre, mais elle est clairement en toile de fond », précise Natalia Jourdin, déléguée syndicale centrale Force Ouvrière chez France Travail.

« L'ombre de l'IA plane sur cette institution »

« L'ombre de l'IA plane sur cette institution », reconnaît de son côté un cadre de France Travail, qui préfère rester anonyme. « Il y a des expérimentations dans tous les sens, parfois intéressantes, parfois loufoques. Tous les dix à quinze ans, une nouvelle technologie suscite les fantasmes et apparaît comme moyen de régler les problèmes. L'IA générati

Voir la suite...