Cédric Osternaud (Casino) : "Développer le e-commerce, y compris dans les zones rurales"

Cédric Osternaud

Grand Entretien. Cédric Osternaud est le nouveau directeur général exécutif en charge du e-commerce, de l'innovation et des projets transverses de Casino Distribution France (l'entité regroupant les enseignes Casino, Géant, Vival, Spar, Petit Casino etc). Il revient, pour la Tribune, sur l'accélération du réseau en matière de e-commerce et des drives, sans l'opposer pourtant à celle de ses magasins physiques. Il vise désormais les 5.000 points de contact e-commerce, avec une forte présence au sein des zones rurales.

Publié le 01-03-2021 par Stéphanie Gallo Triouleyre

LA TRIBUNE AURA - L'année 2020, avec son lot de confinements et protocoles sanitaires, a boosté l'e-commerce, le drive, les livraisons à domicile etc. Quel est le bilan pour les enseignes Casino ?

CEDRIC OSTENAUD - Depuis une dizaine d'années, le e-commerce progressait déjà chez Casino de 6 à 10% par an, mais il est vrai que 2020 a marqué un tournant, avec une accélération extrêmement forte. Nous avons enregistré, pendant les confinements, une croissance à trois chiffres avec une explosion des commandes. Cela s'est un peu ralenti depuis, mais pas tant que ça !

Nous avons vu arriver toute une nouvelle clientèle qui, jusqu'ici, ne venait pas spontanément sur le commerce en ligne. Avant le premier confinement, 14% de notre clientèle e-commerce avait plus de 65 ans. Aujourd'hui, c'est 26%. Ces populations sont arrivées par la force des choses et sont restées.

Finalement, sur l'ensemble de l'année 2020, le chiffre d'affaires du e-commerce est en hausse de 40%, le e-commerce alimentaire de 67%. Sachant qu'en moyenne, il représente 7% du chiffre d'affaires total de nos enseignes, même s'il existe de fortes disparités en fonction des typologies de magasins. Toutes nos enseignes sont passées au e-commerce, y compris celles de proximité, qui sont près de 700 magasins à s'être positionnés sur le sujet.

Ces magasins de proximité sont situés, pour certains, en zone rurale. Sur ces territoires-là aussi les consommateurs ont été en demande de services e-commerce ?

2020 a marqué un tournant

Lire la suite

Voir la suite...

Les dernières actualités